第一部分 转型期每个企业人都面临职业化的挑战

Ø       企业和个人都在面临着挑战

Ø       什么样的人最可怕

Ø       什么是职业化

Ø       不职业带来的痛苦和反思

Ø       如何理解工作

Ø       职业化对企业人的四个基本要求

第二部分 打造职业化的工作技能

1、  做事要像个做事的样子

2、  与客户沟通产品或服务的边际话题

3、  关注双赢，关注客户利益、才能赢得客户的青睐

4、  工作中力求创新，可以体现专业度

5、  对待客户要善于换位

6、  产品和服务要体现全程关怀

7、  持续总结客户满意度并及时改进

第三部分 打造职业化的工作形象

1、  个人职业形象影响着公司形象

2、  去客户那里要注意避免职业形象有损

3、  解决问题的效率会影响你的形象

4、  打造职场礼仪，展现职业化风度

5、  增强内涵、关注言谈、提升沟通能力

第四部分 职业心态是职业化的基础

1、  标准的制定与用心做事

2、  心路成熟的表现——自我管理能力

3、  情愿不自由

4、   “颜回不二过”与端正工作心态

5、  提倡三尽原则

6、  中庸之道与坚持原则

7、  积极进取的心态是职业成功的基石

8、  宽容与坚韧是职业升级的法宝

第五部分 提高职业道德，成就职业精英

1、  对责任的认知决定道德水准的高低

2、  一个人的责任有多少

3、  有责任心还远远不够

4、  职业人士的基本职业操守

5、  职场信用的价值

6、  信用体现道德的教养

7、  对工作和劳动的误解影响着职业道德

8、  职业精神与国民素质

9、  职场的烦恼与迷惑

10、            战胜心中的敌人，最大的障碍在哪里

第六部分  职业化是从身到心的修炼过程

重点内容回顾