心态篇

Ÿ  引言：心态决定命运

Ÿ  感恩（爱）心——爱具有无以伦比的力量

§    案例鉴赏：应聘与洗脚

§    杰出基因：爱心是人生一切动力的源泉

§    重要案例鉴赏：首富的慈善事业

§    是非明辨：懂得感恩，人生不会失败

§    基因培植：感恩心态的塑造

Ÿ  责任心——责任有多大，成就有多大

§    案例鉴赏：闯祸的小男孩

§    每桶4美元的标准石油

§    文化反省：教育和文化让责任心流失

§    跨国比照：日、德员工的责任精神

§    缺失表征：转嫁责任与寻找借口

§    基因培植：勇于担当，努力表

Ÿ  企图心——成就始于愿力

§    案例鉴赏：巴拉昂的遗嘱

§    哈佛研究：企图心的影响

§    第一主义：杰出员工的企图心

§    缺失原因：爱心、责任心、自信心

§    基因培植：培养愿力达成工作目标

互动双赢—沟通技巧

Ÿ  有效沟通技巧

§    完整的沟通过程：信息发送、接收、反馈

§    有效发送信息的技巧

§    关键的沟通技巧--积极聆听

§    有效反馈技巧

Ÿ  高效沟通的基本步骤

§    4种执行者不理解决策者意图的原因

²  心理问题

²  经验问题

²  能力问题

²  态度问题

§    使他人理解意图的5步法

²  第一步：表达目的和要求

²  第二步：征询意见和理解

²  第三步：了解难点和重点

²  第四步：确认预期目标和所需资源

²  第五步：双方确认回馈点