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课程收益
Ÿ 从心态、个人能力和组织流程三方面，促进责任的承担
Ÿ 理解感恩心、责任心、企图心的真实含义，塑造责任心和企图心
Ÿ 了解责任能力的概念，掌握提高领导能力的的4把钥匙
Ÿ 通过流程等运行机制，在组织层面上强化责任能力和组织绩效
第一步曲：心态篇
Ÿ 引言：心态决定命运
Ÿ 感恩（爱）心——爱具有无以伦比的力量
§ 案例鉴赏：应聘与洗脚
§ 杰出基因：爱心是人生一切动力的源泉
§ 重要案例鉴赏：首富的慈善事业
§ 是非明辨：懂得感恩，人生不会失败
§ 基因培植：感恩心态的塑造
Ÿ 责任心——责任有多大，成就有多大
§ 案例鉴赏：闯祸的小男孩
§ 每桶4美元的标准石油
§ 文化反省：教育和文化让责任心流失
§ 跨国比照：日、德员工的责任精神
§ 缺失表征：转嫁责任与寻找借口
§ 基因培植：勇于担当，努力表
Ÿ 企图心——成就始于愿力
§ 案例鉴赏：巴拉昂的遗嘱
§ 哈佛研究：企图心的影响
§ 第一主义：杰出员工的企图心
§ 缺失原因：爱心、责任心、自信心
§ 基因培植：培养愿力达成工作目标
第二步曲：能力篇
Ÿ 引言：责任能力决定高度
§ 责任能力〉执行能力
§ 责任能力的2大要素
§ 提高责任能力的四把钥匙
Ÿ 第一把钥匙：责任能力的前提互动双赢
§ 4种执行者不理解决策者意图的原因
² 心理问题
² 经验问题
² 能力问题
² 态度问题
§ 使他人理解意图的5步法
² 第一步：表达目的和要求
² 第二步：征询意见和理解
² 第三步：了解难点和重点
² 第四步：确认预期目标和所需资源
² 第五步：双方确认回馈点
Ÿ 第二把钥匙：责任能力的保障激励授权
§ 了解人性，才会激励
§ 激励运用的5、4、3
§ 授权：该放手时就放手
Ÿ 第三把钥匙：责任能力的体现教导提升
§ 教导力之教练方式
§ 教导力之育人七步
§ 教导力之标杆管理
Ÿ 第四把钥匙：责任能力的保障勇于创新
§ 执行不是墨守陈规
§ 创新的真实含义
§ 创新的三个条件
§ “凡人”也能创新
第三步曲：流程篇
Ÿ 引言：责任流程决定管理成效
§ 责任流程：组织管理中隐形的手
§ 责任流程的五大法则
Ÿ 第一大法则-关注顾客
§ 识别内外顾客
§ VOC、VOB
Ÿ 第二大法则-结果导向
§ 从目标出发
§ 剔除不增值的活动
§ 工作中检查
Ÿ 第三大法则-流程改进
§ 增值、非增值、浪费
§ 辩识流程瓶颈
§ 确定关键流程
Ÿ 第四大法则-重心向下
§ 决策点向下
§ 决策人向下
§ 目标向下
§ 工作中决策
Ÿ 第五大法则-无界合作
§ 合作外延内展
§ 职责完整连续
§ 归并类似活动
§ 集中分散资源
培训时限
l 三-四天
培训方法
l 培训师主讲、练习、案例分析
参训人数
l 32人
培训资料
l 培训师有权将视课堂实际情况就培训内容作适当调整。
课程收益
Ÿ 从心态、个人能力和组织流程三方面，促进责任的承担
Ÿ 理解感恩心、责任心、企图心的真实含义，塑造责任心和企图心
Ÿ 了解责任能力的概念，掌握提高领导能力的的4把钥匙
Ÿ 通过流程等运行机制，在组织层面上强化责任能力和组织绩效
第一步曲：心态篇
Ÿ 引言：心态决定命运
Ÿ 感恩（爱）心——爱具有无以伦比的力量
§ 案例鉴赏：应聘与洗脚
§ 杰出基因：爱心是人生一切动力的源泉
§ 重要案例鉴赏：首富的慈善事业
§ 是非明辨：懂得感恩，人生不会失败
§ 基因培植：感恩心态的塑造
Ÿ 责任心——责任有多大，成就有多大
§ 案例鉴赏：闯祸的小男孩
§ 每桶4美元的标准石油
§ 文化反省：教育和文化让责任心流失
§ 跨国比照：日、德员工的责任精神
§ 缺失表征：转嫁责任与寻找借口
§ 基因培植：勇于担当，努力表
Ÿ 企图心——成就始于愿力
§ 案例鉴赏：巴拉昂的遗嘱
§ 哈佛研究：企图心的影响
§ 第一主义：杰出员工的企图心
§ 缺失原因：爱心、责任心、自信心
§ 基因培植：培养愿力达成工作目标
第二步曲：能力篇
Ÿ 引言：责任能力决定高度
§ 责任能力〉执行能力
§ 责任能力的2大要素
§ 提高责任能力的四把钥匙
Ÿ 第一把钥匙：责任能力的前提互动双赢
§ 4种执行者不理解决策者意图的原因
² 心理问题
² 经验问题
² 能力问题
² 态度问题
§ 使他人理解意图的5步法
² 第一步：表达目的和要求
² 第二步：征询意见和理解
² 第三步：了解难点和重点
² 第四步：确认预期目标和所需资源
² 第五步：双方确认回馈点
Ÿ 第二把钥匙：责任能力的保障激励授权
§ 了解人性，才会激励
§ 激励运用的5、4、3
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