第一章.团队角色与团队领导力
一. 团队定义--我们需要什么样的团队？
1.什么是团队？
2.理解团队工作
3.团队由哪些要素构成？

二.团队组成的九类角色
三.各类角色的功用
1.各有什么功用？
2.缺少哪类角色团队会怎样？
3.角色功用趋向

四.团队角色管理
五.团队领导的领导力
1.领导权力与领导能力
2.领导效能的支柱模型

第二章.团队建设的原则--信任、协作与沟通
一.为什么团队成员必须互相信任
领导对下属的信任是最佳精神激励
职场信任文化

二.团队必须建立无边界的协作文化
1.团队成员相互协作的意义
2.协作文化的培养
3.团队协作执行能力的最高境界

三.团队成员的有效沟通-有效沟通的六特性

第三章.团队管理的原则—高效、民主与和谐
一.不成功团队的特点
二.高效团队的十大特点
三.团队解决问题的方法

四、团队工作中矛盾的解决
1.团队工作过程中的五类矛盾
2.团队矛盾的解决方法

五.团队冲突的合理解决
1.什么是团队冲突？
2.冲突的两面性
冲突的建设性
冲突的破坏性
3.冲突处理的总原则
4.处理冲突可供选择的策略
1）竞争策略
2）迁就策略
3）回避策略
4）合作策略
5）妥协策略

第四章.团队成员的人本管理与有效激励
一.人本管理与激励机制
1.现代企业人力资源管理的地位
2.现代企业面临的社会人文环境
3.现代企业人力资源管理的理念与内涵
4.激励机制是人本管理的必然

二.激励理论模型与应用案例分享
三、员工激励的操作技巧
1.员工气质与激励
2.如何处理员工的抱怨

第五章.团队文化与团队精神
一.团队文化塑造
1.团队文化服务于企业整体文化提
2.群体行为习惯的养成
3.建设团队文化的语言
4.团队文化的真善美

二.有团队精神的企业应具备哪些特征？
三.国内公司真实案例研讨
四.团队精神的硕果--最佳团队执行力