课程目的

通过本次培训课程的学习，使学员了解以下三方面内容的基本原理和实操方法：

一是会议管理方面：掌握会务安排的组织程序、提高会议效率的方法；

二是沟通管理方面：了解沟通原理，掌握沟通的四大原则和协调关系的六大法则；

三是时间管理方面：了解时间的特性，学会区分轻重缓急和统筹兼顾的工作方法。

课程纲要

一、会议管理

¢明确会议目的

——会议是管理的重要内容

——会议是重要的沟通手段

——信息传递的功能和方式

——解决问题的重要手段

——集思广益，集体决策的机制

——计划管理的环节之一

¢会前做好充分准备

——清楚自己在会议上的角色

——做好会议准备

——时间/态度/物品

——会议通知的内容

¢主持人的会议准备

——把握会议主题

——会场纪律与会风

——掌握讨论进度

——控制会议气氛

¢与会者注意事项

——遵守纪律/排除干扰

——注意倾听/做好记录

——发言者注意事项

——讲什么/怎么讲/时间控制

¢会议要形成决议

——会议记录与会后纪要整理

——会议决议的落实

二、沟通管理

¢管理沟通的基本原理

——管理沟通的基本概念

——管理沟通的基本特点

——沟通的基本模型

——沟通的主要类型

¢沟通技巧中的四项原则

——沟通技巧中的准确性原则

——沟通技巧中的完整性原则

——沟通技巧中的及时性原则

——沟通技巧中的策略性原则

¢协调平级关系的六大原则

——协调关系的原则之一：真诚

——协调关系的原则之二：信任

——协调关系的原则之三：尊重

——协调关系的原则之四：关怀

——协调关系的原则之五：宽容

——协调关系的原则之六：自制

三、时间管理

¢日本学者关于时间的调查

¢时间管理的基本概念

——时间的五大特性

——时间管理的定义

——时间管理的八大法宝

——华为时间管理的案例

¢时间管理的法则

——目标管理与工作的计划性

——区分工作的轻重缓急

——工作统筹兼顾的技巧

——串行、并行工作模式

¢20条实用的时间管理方法

——基础工作：要做的长期准备

——基础工作：要做的临时准备

——培养七个良好的习惯

——与外部发生联系时节时的技巧