课程背景Course Background

成功的绩效面谈是绩效管理的一个关键环节，绩效面谈的主要目的是希望通过主管与部属的双向沟通，让部属的工作表现更有绩效，让企业的发展更健全，这一过程需要事前双方的精心准备，尤其是作为主导一方的主管，更需要掌握一定的面谈方法和沟通技巧。

课程大纲Scope and Coverage

一、认识绩效面谈

·绩效面谈是员工的权利

·实施绩效面谈是主管的义务

·绩效面谈的主要目的

·一般管理人员对绩效面谈的认识误区

二、绩效面谈实施前提

·主管与部属之间要有信赖关系

·已经有初步的绩效评估结论

·有充足的配套措施

·主管受过良好绩效面谈技巧训练

·双方均有充分的准备（心态与信息收集）

三、绩效面谈的步骤

·面谈前的告知与通知

·安排适当的绩效面谈时间

·营造良好的沟通氛围

·实际进行绩效面谈

·建立后续行动方案

四、绩效面谈过程的沟通技巧

·如何创造良好的前期沟通气氛

·绩效面谈开场白如何设计（员工表现可接受、员工表现无法接受）

·绩效面谈过程的发问技巧（可以问哪些问题？）

·绩效面谈过程的倾听技巧

·绩效面谈过程的澄清与确认技巧

·绩效面谈过程如何化解员工的质疑

·如何化解面谈过程中员工的推托责任

·如何化解面谈过程中员工的攀比

·如何化解面谈过程中员工的恶意要求

·绩效面谈过程的情绪管理技巧（面谈者与被面谈者）

·绩效面谈过程的引导技巧

·评估绩效面谈是否成功的二十个问题

五、创造高效人力资源的面谈实战

·面谈案例：绩效表现优异，但有些自满的员工

·面谈案例：绩效表现不佳，却自认为有很大贡献的员工

·面谈案例：绩效表现不佳，信心也不佳的员工

·面谈案例：有潜在离职可能性的员工

六、持续提高绩效面谈成效的进阶之道

·管理者自己是否能以身作则

·管理者对于企业发展战略与企业人力资源战略的持续理解

·管理者对于部属日常工作实际状况的掌握

·管理者对于团队工作气氛的改善

·打造同心圆团队

【特邀讲师】王国兴先生

高级讲师，台湾大学政治系毕业，现任某500强企业长年顾问，中国生产力中心经营管理顾问师，美国查浦曼大学工商管理博士，毕业后在从营业员做起，后升任营业处经理、人事主任、总经理特别助理、经营管理顾问暨人力资源总监。对企业培训有深入的研究，并曾接受严格的职业顾问师培训、高级职业经理人培训，丰富的教的掌握方法，营造出气氛活络且教学成效良好的课程授课口碑，能为企业提供实战型的辅导。

培训风格      

王老师认为：除了专业的知识，成年人的教学是双向交互式的教学，营造一个充分实务互动的教学环境，是现代讲师应尽职责。听众是教学的唯一重心，因此如何协助听众解决实务需求，是个人教学的思维中心。学习始于团队，也必须终于团队。分享是他所最想塑造的学习团队气氛。   

服务企业      

三得利、三星星电子、格力电器、华虹NEC、飞利浦佳汇、BenQ、亚信科技、仁宝计算机、华飞彩显、爱立信、 延锋伟世通、福田汽车、江铃汽车、东风-雪铁龙、博福-益普生制药、和成（中国）、汇源饮料、亿利资源集团、蓝月亮、全虹通信、统一超商、全国电子、香港喜悦集团、中国航空油料集团公司等

专长领域

领导与管理、人力资源管理课程，团队训练，客户服务等。王老师从事专职顾问、训练工作多年，对于很多行业的业务与管理有实战经验和深入研究，在理论与实践工作两方面，均具深度功力，尤以擅长各专长管理者系统培训之经验，累积国际企业管理培训相关工作经验与最新方法，结合中国国情，淬炼出具中国特色的培训理念、课程与培训手法。

企业反馈      

讲师风格活跃，职业风范好，能依据客户需求调整，贴近企业实际。

——广州蓝月亮

互动性强，趣味性强，老师的阅历非常丰富。

——延锋伟世通