课程纲要：

第一步曲----心态篇

u      引言：心态决定命运

u      感恩（爱）心——爱具有无以伦比的力量

n        案例鉴赏：应聘与洗脚

n        杰出基因：爱心是人生一切动力的源泉

n        重要案例鉴赏：首富的慈善事业

n        是非明辨：懂得感恩，人生不会失败

n        基因培植：感恩心态的塑造

u      责任心——责任有多大，成就有多大

n        案例鉴赏：闯祸的小男孩

每桶4美元的标准石油

n        文化反省：教育和文化让责任心流失

n        跨国比照：日、德员工的责任精神

n        缺失表征：转嫁责任与寻找借口

n        基因培植：勇于担当，努力表现

u      企图心——成就始于愿力

n        案例鉴赏：巴拉昂的遗嘱

n        哈佛研究：企图心的影响

n        第一主义：杰出员工的企图心

n        缺失原因：爱心、责任心、自信心

n        基因培植：培养愿力达成工作目标

第二步曲----能力篇

u      引言：责任能力决定高度

n        责任能力〉执行能力

n        责任能力的2大要素

n        提高责任能力的四把钥匙

u      第一把钥匙：互动才能双赢

n        4种执行者不理解决策者意图的原因

²       心理问题

²       经验问题

²       能力问题

²       态度问题

n        使他人理解意图的5步法

²       第一步：表达目的和要求

²       第二步：征询意见和理解

²       第三步：了解难点和重点

²       第四步：确认预期目标和所需资源

²       第五步：双方确认回馈点

n        使下属明确长期工作的方法

n        使目标和要求科学性的5要素

n        使目标富有激励作用的方法

u      第二把钥匙：责任的保证——计划和督导

n        制定计划的6步法

n        监督的基本思路

n        工作计划+节点法

n        发现问题三原则及三步法

n        强化员工正确行为的7个原则

n        纠正员工错误行为的7个原则

n        识别下属的4种类型，采取4种针对性督导方式

n        如何督导“有心无力”的员工

n        如何督导“有力无心”的员工

u      第三把钥匙：关注细节

n        细节蕴含资源

n        细节蕴含答案

n        让员工具备细节意识的“一个中心三个基本点”

u      第四把钥匙：勇于创新

n        执行不是墨守陈规

n        创新的真实含义

n        管理者是员工创新的2大要点

n        让员工进入愉悦的用心状态

n        让员工进行标杆学习

第三篇：流程篇

u      引言：责任流程决定管理成效

n        责任流程：组织管理中隐形的手

n        责任流程的五大法则

u      第一大法则-组织结构法则

u      第二大法则-人员流程法则

n        领导责任的三个基本条件

²       领导人必做的七件事

²       构建执行力文化

²       知人善任——用能承担责任的人

n        提升领导责任的八个原则

²       以利益为中心原则

²       20/80的聚集原则

²       开发原则

²       分层原则

²       事实与数据原则

²       双赢或不交易原则

²       分享或共享原则

²       杠杆原则

u      第三大法则-战略运营法则

n        建立4R模式的责任承担系统

²       R1（Read-all)—执行的计划/预算系统

²       R2（Responsibility)—执行人岗位职责系统

²       R3（Review)—执行效果的检查系统

²       R4（Result)—执行结果的考核系统

u      承担责任的“三讲四化”方法论

n        三讲

²       讲平衡

²       讲结果

²       讲危机

n        四化

²       把复杂的过程简单化

²       把简单化的东西量化

²       把量化的因素流程化

²       把流程化的因素框架化

u      第四大法则-团队建设法则

u      第五大法则-企业文化法则

培训时限

l        三天