课程目的：
作为管理者，我们可以掌握很多的管理技能：授权、时间管理、团队激励、有效会议等等，但每天还必须去面对来自不同背景的员工在不同状态下的表现，员工总以不同的方式表达他们对工作、团队、管理者的态度：“迟到，牢骚，开会保持沉默，假装不懂，在团队中传播消极消息…….”尤其是当您刚刚晋升、管理新团队、面对冲突的时候。了解员工消极行为的成因以及管理的方法，可以帮助您建立一个更有活力的精英团队。

课程纲要：
一、 行为的形成与影响
工作中的消极行为
员工为什么会在工作中表现恶劣
管理者如何面对消极行为
二、 霸道、欺凌、独裁行为
以上行为的类型、表现、原因以及应对的方法
三、 “公仆”型与过于热心的行为
具体的表现
对工作场所以及团队的负面影响
正确的反馈与辅导
四、 我陶醉与夸夸其谈行为的起源、行为迹象
五、 消极反对行为——不公开表达的愤怒
言语与非言语的暗示
可行的解决办法
六、 过分挑剔——吹毛求疵行为
吹毛求疵者工作中的表现
对管理者以及团队形成的威胁
七、 让沉默寡言者参与到团队中
八、 处理牢骚、抱怨的建议
九、 员工面谈、辅导的技巧

课程形式 - 讲授 - 小组讨论 - 案例分析 - 练习 - 角色扮演 - 启发式、互动式教学 
课程期间 二　天 
开办周期 按需要开办 
报读方法 参加公开课或组织内训